RecFaces | Персональный подход к гостям
21802
single,single-portfolio_page,postid-21802,ajax_fade,page_not_loaded,,select-theme-ver-1.3,vertical_menu_enabled,wpb-js-composer js-comp-ver-4.3.4,vc_responsive
Кейс

Повысить индекс
удовлетворенности

По статистике, 57% гостей с высоким уровнем удовлетворенности отелем возвращаются в выбранную гостиницу снова.*  При этом индекс удовлетворенности среди VIP-клиентов в среднем ниже, хотя именно випы приносят до 90% прибыли.*

Решение

Знать в лицо
значимого гостя

RecFaces идентифицирует значимого или постоянного клиента при входе в отель и оповещает менеджера о прибытии значимого посетителя. Менеджер с порога знает имя клиента, историю его заказов и предпочтений и может предоставить эксклюзивный сервис. Дополнительный бонус для постоянных гостей — мгновенный чек-ин по биометрическим данным.

Искусство понимать
и приятно удивлять
значимого клиента.

В будущем на основе этой же технологии RecFaces вы можете реализовать систему доступа в номер по верификации лица. Достаточно оснастить вход в номер камерой.

Кейс

Работа
с проблемными
клиентами

Не все гости отеля ведут себя достойно. Некоторые агрессивны, портят мебель, затевают драки. Как свести к минимуму количество проблемных клиентов?

Решение

Список
нежелательных
постояльцев

Если гость проявляет агрессию или мешает другим постояльцам, система фиксирует это через камеры слежения и вносит его биометрические данные в черный список. При появлении нежелательного лица в следующий раз администратор получит уведомление. Клиенту будет отказано также на этапе электронного бронирования.

Проблемные клиенты не смогут портить отдых другим гостям.

Кейс

Предотвратить
кражи

Кража имущества у постояльцев — сильный удар по репутации отеля. RecFaces позволит не только зафиксировать преступление, но среагировать вовремя и установить личность вора.

Решение

Точная
идентификация вора

Сервис RecFaces «запоминает» лицо каждого, кто заходит и выходит из номера через камеры наблюдения в коридоре. Всегда можно идентифицировать, кто проникал в номер – горничная, сам клиент или кто-то посторонний. Оповещение о незапланированном проникновении моментально приходит на пост охраны.

Мгновенная и объективная верификация преступника в случае кражи.

Кейс

Контролировать
качество
сервиса

Как поддержать качества сервиса на высоком уровне? Выполняют ли сотрудники свои функциональные обязанности, насколько они внимательны и вежливы с клиентами?

Решение

Сотрудники
знают, что они
под наблюдением

RecFaces позволяет вести статистику и анализировать выборку видеозаписей по работе персонала — сервис фильтрует по фото сотрудника только те записи, где присутствует именyо этот человек. При возникновении спорных ситуаций всегда есть доказательство, нарушил ли сотрудник регламент.

Прозрачный видеоконтроль — хорошее дополнение к системе менеджмента качества.

Кейс

Оперативный
тайм-менеджмент

В режиме круглосуточной работы отеля важно создать четкий график работы сотрудников. RecFaces предлагает простой и не затратный способ учета времени.

Решение

Учет
рабочих часов

Система фиксирует начало и конец рабочей смены каждого сотрудника и собирает по нему статистику. Если по факту заступления на смену возникают дыры и нестыковки, HR-отдел имеет объективные данные для корректировки расписания.

Убедитесь, что ваш персонал работает четко, как часы.