Программный продукт биометрической идентификации по изображению лица в видеопотоке для повышения уровня безопасности на объекте
Программный продукт для вывода персонализированного медиаконтента
Программный продукт для обогащения биометрическими возможностями систем контроля доступа
Биометрический программный продукт для достоверной проверки личности по лицу
Программный продукт биометрической идентификации по изображению лица в видеопотоке для повышения уровня безопасности на объекте
Программный продукт, обеспечивающий биометрический контроль доступа в операционную или информационные системы
Программный продукт, обеспечивающий достоверный контроль рабочего времени сотрудников, посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий биометрический доступ к банковским операциям проводимым через AТМ
Программный продукт обеспечивающий новый уровень таргетированного взаимодействия с клиентом посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий надёжную и быструю проверку прав доступа клиентов в фитнес-клуб без необходимости привлечения персонала
Программный продукт, расширяющий возможности терминала электронной очереди посредством биометрической идентификации
Новый уровень работы с посетителями и сотрудниками БЦ, на базе современных биометрических продуктов
Биометрия для удобного обслуживания граждан в том числе дистанционно, контроль качества работы персонала
Биометрический контроль рабочего времени и другие инструменты безопасности промышленных объектов
Современные методы биометрической аналитики для безопасной работы спортивных объектов
Удобные и безопасные решения для транспорта на базе цифровой идентичности пассажиров
Биометрические решения для обеспечения нового уровня безопасности и взаимодействия с посетителями
Биометрическая видеоаналитика для таргетированного маркетинга и контроль персонала в распределенных сетях
Биометрические продукты для систем прокторинга и видеонаблюдения в образовательных учреждениях
Бесключевой доступ в номера, адресный подход к клиентам, информация о времени работы сотрудников
Необходимые инструменты безопасности и конкурентоспособности современного банка
Повышение уровня безопасности, скорости расследований и своевременное предупреждение противоправных актов в городском общественном пространстве
Клиентоориентированные решения, ускорение процесса работы зоны регистратуры, контроль персонала
Лицевая биометрия становится простой и применимой вместе с RecFaces. Предоставляем бизнесу спектр готовых биометрических решений для повышения уровня его безопасности и технологичности
Мы готовы к сотрудничеству и продажам через партнёрскую сеть. Для получения консультации по вашему проекту напишите нам на почту sales@recfaces.ru
Это наш главный и бесценный ресурс. Практики в лицевой биометрии и просто хорошие люди
Мы всегда рады ответить на все возникшие вопросы. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Стандарты технической поддержки RecFaces

Стандарты технической поддержки RecFaces

Обеспечить техническую поддержку решений по всему миру возможно только при созданной и отработанной системе работы с каждым инцидентом. Как свою систему создал и отработал RecFaces, мы расскажем в сегодняшней статье.

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Основная функция службы техподдержки RecFaces — оказание помощи при инсталляции продуктов компании, в том числе за рубежом, а также предоставление консультаций в ходе эксплуатации продукции партнёрам-дистрибуторам, которые устанавливают оборудование у клиентов и в дальнейшем сами оказывают техподдержку. Впрочем, в некоторых случаях, когда требуется помощь квалифицированных специалистов RecFaces, служба работает по запросу и с конечными пользователями. Большая часть запросов связана со спецификой биометрии, включая особенности настройки точности и качества работы биометрической системы, а также решение технических вопросов, связанных с особенностями функционирования оборудования и использования программного обеспечения.

Обращения в службу делятся на несколько категорий, включая консультации, когда у заказчика возникли вопросы с использованием продукта и потребовалось дополнительное разъяснение специалиста RecFaces, а также заявки с просьбой об устранении инцидента — события, которое привело к полной или частичной остановке функционирования продукта RecFaces, сервисные запросы, связанные с установкой обновлений.

Также поступившей в службу заявке присваивается приоритет в соответствии с установленными критериями. По степени важности это может быть «критический (Critical) приоритет» — когда неисправность продукта привела к полной остановке техпроцесса у пользователя, «значительный (Major) приоритет» — когда из-за неисправности техпроцесс нарушен и есть угроза его остановки, «нормальный (Standart) приоритет» — в случае обращения по поводу систематической, но незначительной неисправности, не влияющей на выполнение техпроцесса. И, наконец, «незначительный (Minor) приоритет» присваивается заявке по поводу неисправности, которая проявляется время от времени и не влияет на работоспособность выполняемого техпроцесса.

На устранение инцидента с критическим и значительным приоритетом, согласно регламенту компании, отводится 4 и 8 часов, на решение запросов с нормальным и незначительным приоритетом — 3 и 10 дней соответственно. Впрочем, на практике специалисты RecFaces зачастую решают вопросы гораздо оперативнее, чем обусловлено регламентом.

Наряду с лицензией пользователи приобретают сертификат, согласно которому оказывается техподдержка, а также обновление системы два раза в год. Компания выпускает релиз новой версии, обновляется алгоритм распознавания лиц — и пользователь своевременно получает обновления биометрического продукта.

В соответствии с кругом выполняемых задач службу техподдержки компании можно разделить на три линии. Первая – осуществляет функцию сервис-деска, где аккумулируются все заявки пользователей с дальнейшим распределением по конкретным специалистам (в случае необходимости). Вторую линию представляют специалисты, способные оказать квалифицированную помощь по разным направлениям, включая консультирование в настройке оборудования (в первую очередь — камер, терминалов) и программного обеспечения.

На третьей линии находятся специалисты, которые занимаются устранением проблем с софтом, обеспечивающим бесперебойное функционирование оборудования. Это непростая задача, так как оборудование становится всё более сложным — расширяется его функциональность, растёт разрешение камер, а также растут требования к возможностям биометрических систем.

Следует уточнить, что специалисты RecFaces не занимаются устранением проблем с оборудованием или софтом заказчика, но помогают их локализовать. Например, если по каким-то причинам сервер перестал «видеть» камеру, специалисты компании оказывают помощь заказчику в выявлении причин проблем и их исправлении.

Ключевая задача команды RecFaces заключается в том, чтобы биометрический продукт работал надлежащим образом, обеспечивая максимальную эффективность системы.

Кроме того, у RecFaces имеется группа аналитиков, которые могут оказать помощь заказчику в решении нестандартных бизнес-задач.

Данная структура службы техподдержки, штат которой не превышает 10 человек, позволяет максимально быстро и эффективно ответить на любой поступивший запрос, а также справиться с возникшими проблемами.

Интерес к биометрическим системам у компаний весьма высок, сейчас довольно часто к партнёрам RecFaces обращаются заказчики с просьбой провести демонстрацию или ознакомиться с возможностями продуктов. К сожалению, эти запросы нередко не совсем детально проработаны с точки зрения требований к системе. Поэтому компания подготовила для клиентов (конечных пользователей) и партнёров (дистрибьюторов, интеграторов) руководства, которые позволяют провести подготовительную работу при подготовке к демонстрации, чтобы было можно в полной мере показать возможности системы. Кроме того, проводимое компанией обучения партнёров позволяет им в дальнейшем оказывать техподдержку собственными силами.

Комментируя модный тренд передачи функций службы поддержки на аутсорсинг, RecFaces исключила такой подход. Вместе с тем компания открыта для сотрудничества, причём не только в вопросах технической поддержки, но и обучения, благодаря которому партнёры компании и конечные пользователи получают более глубокое понимание программного обеспечения, его преимуществ и особенностей работы с ним.

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0