Программный продукт биометрической идентификации по изображению лица в видеопотоке для повышения уровня безопасности на объекте
Программный продукт для обогащения биометрическими возможностями систем контроля доступа
Программный продукт, обеспечивающий вывод персонализированного приветственного сообщения на интерактивных табло и мониторах посредством биометрической идентификации
Программный продукт, предназначенный для расширения функций традиционного кредитного конвейера, и повышения качества проверки клиентов посредством биометрической верификации
Готовый специально разработанный плагин биометрической идентификации для системы видеонаблюдения, контроля доступа и автоматизации VideoXpert от Pelco
Программный продукт, обеспечивающий биометрический контроль доступа в операционную или информационные системы
Программный продукт, обеспечивающий достоверный контроль рабочего времени сотрудников, посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий биометрический доступ к банковским операциям проводимым через AТМ
Программный продукт обеспечивающий новый уровень таргетированного взаимодействия с клиентом посредством биометрической идентификации
Программный продукт, обеспечивающий надёжную и быструю проверку прав доступа клиентов в фитнес-клуб без необходимости привлечения персонала
Программный продукт, расширяющий возможности терминала электронной очереди посредством биометрической идентификации
Новый уровень работы с посетителями и сотрудниками БЦ, на базе современных биометрических продуктов
Биометрия для удобного обслуживания граждан в том числе дистанционно, контроль качества работы персонала
Биометрический контроль рабочего времени и другие инструменты безопасности промышленных объектов
Современные методы биометрической аналитики для безопасной работы спортивных объектов
Удобные и безопасные решения для транспорта на базе цифровой идентичности пассажиров
Биометрические решения для обеспечения нового уровня безопасности и взаимодействия с посетителями
Биометрическая видеоаналитика для таргетированного маркетинга и контроль персонала в распределенных сетях
Биометрические продукты для систем прокторинга и видеонаблюдения в образовательных учреждениях
Бесключевой доступ в номера, адресный подход к клиентам, информация о времени работы сотрудников
Необходимые инструменты безопасности и конкурентоспособности современного банка
Повышение уровня безопасности, скорости расследований и своевременное предупреждение противоправных актов в городском общественном пространстве
Клиентоориентированные решения, ускорение процесса работы зоны регистратуры, контроль персонала
Лицевая биометрия становится простой и применимой вместе с RecFaces. Предоставляем бизнесу спектр готовых биометрических решений для повышения уровня его безопасности и технологичности
Мы готовы к сотрудничеству и продажам через партнёрскую сеть. Для получения консультации по вашему проекту напишите нам на почту sales@recfaces.ru
Это наш главный и бесценный ресурс. Практики в лицевой биометрии и просто хорошие люди
Мы всегда рады ответить на все возникшие вопросы. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Стандарты технической поддержки RecFaces

Стандарты технической поддержки RecFaces

Обеспечить техническую поддержку решений по всему миру возможно только при созданной и отработанной системе работы с каждым инцидентом. Как свою систему создал и отработал RecFaces, мы расскажем в сегодняшней статье.

Основная функция службы техподдержки RecFaces — оказание помощи при инсталляции продуктов компании, в том числе за рубежом, а также предоставление консультаций в ходе эксплуатации продукции партнёрам-дистрибуторам, которые устанавливают оборудование у клиентов и в дальнейшем сами оказывают техподдержку. Впрочем, в некоторых случаях, когда требуется помощь квалифицированных специалистов RecFaces, служба работает по запросу и с конечными пользователями. Большая часть запросов связана со спецификой биометрии, включая особенности настройки точности и качества работы биометрической системы, а также решение технических вопросов, связанных с особенностями функционирования оборудования и использования программного обеспечения.

Обращения в службу делятся на несколько категорий, включая консультации, когда у заказчика возникли вопросы с использованием продукта и потребовалось дополнительное разъяснение специалиста RecFaces, а также заявки с просьбой об устранении инцидента — события, которое привело к полной или частичной остановке функционирования продукта RecFaces, сервисные запросы, связанные с установкой обновлений.

Также поступившей в службу заявке присваивается приоритет в соответствии с установленными критериями. По степени важности это может быть «критический (Critical) приоритет» — когда неисправность продукта привела к полной остановке техпроцесса у пользователя, «значительный (Major) приоритет» — когда из-за неисправности техпроцесс нарушен и есть угроза его остановки, «нормальный (Standart) приоритет» — в случае обращения по поводу систематической, но незначительной неисправности, не влияющей на выполнение техпроцесса. И, наконец, «незначительный (Minor) приоритет» присваивается заявке по поводу неисправности, которая проявляется время от времени и не влияет на работоспособность выполняемого техпроцесса.

На устранение инцидента с критическим и значительным приоритетом, согласно регламенту компании, отводится 4 и 8 часов, на решение запросов с нормальным и незначительным приоритетом — 3 и 10 дней соответственно. Впрочем, на практике специалисты RecFaces зачастую решают вопросы гораздо оперативнее, чем обусловлено регламентом.

Наряду с лицензией пользователи приобретают сертификат, согласно которому оказывается техподдержка, а также обновление системы два раза в год. Компания выпускает релиз новой версии, обновляется алгоритм распознавания лиц — и пользователь своевременно получает обновления биометрического продукта.

В соответствии с кругом выполняемых задач службу техподдержки компании можно разделить на три линии. Первая – осуществляет функцию сервис-деска, где аккумулируются все заявки пользователей с дальнейшим распределением по конкретным специалистам (в случае необходимости). Вторую линию представляют специалисты, способные оказать квалифицированную помощь по разным направлениям, включая консультирование в настройке оборудования (в первую очередь — камер, терминалов) и программного обеспечения.

На третьей линии находятся специалисты, которые занимаются устранением проблем с софтом, обеспечивающим бесперебойное функционирование оборудования. Это непростая задача, так как оборудование становится всё более сложным — расширяется его функциональность, растёт разрешение камер, а также растут требования к возможностям биометрических систем.

Следует уточнить, что специалисты RecFaces не занимаются устранением проблем с оборудованием или софтом заказчика, но помогают их локализовать. Например, если по каким-то причинам сервер перестал «видеть» камеру, специалисты компании оказывают помощь заказчику в выявлении причин проблем и их исправлении.

Ключевая задача команды RecFaces заключается в том, чтобы биометрический продукт работал надлежащим образом, обеспечивая максимальную эффективность системы.

Кроме того, у RecFaces имеется группа аналитиков, которые могут оказать помощь заказчику в решении нестандартных бизнес-задач.

Данная структура службы техподдержки, штат которой не превышает 10 человек, позволяет максимально быстро и эффективно ответить на любой поступивший запрос, а также справиться с возникшими проблемами.

Интерес к биометрическим системам у компаний весьма высок, сейчас довольно часто к партнёрам RecFaces обращаются заказчики с просьбой провести демонстрацию или ознакомиться с возможностями продуктов. К сожалению, эти запросы нередко не совсем детально проработаны с точки зрения требований к системе. Поэтому компания подготовила для клиентов (конечных пользователей) и партнёров (дистрибьюторов, интеграторов) руководства, которые позволяют провести подготовительную работу при подготовке к демонстрации, чтобы было можно в полной мере показать возможности системы. Кроме того, проводимое компанией обучения партнёров позволяет им в дальнейшем оказывать техподдержку собственными силами.

Комментируя модный тренд передачи функций службы поддержки на аутсорсинг, RecFaces исключила такой подход. Вместе с тем компания открыта для сотрудничества, причём не только в вопросах технической поддержки, но и обучения, благодаря которому партнёры компании и конечные пользователи получают более глубокое понимание программного обеспечения, его преимуществ и особенностей работы с ним.