Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Producto de software para enriquecer las capacidades biométricas de los sistemas de control de acceso
Software para la producción el contenido multimedia personalizado
Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Producto de software, que amplía las oportunidades del terminal de cola electrónica a través de la identificación biométrica
Un producto de software que proporciona una supervisión fiable de las horas de trabajo de los empleados mediante la identificación biométrica
Producto de software, que proporciona un control de acceso biométrico al quirófano o a los sistemas de información
Es un producto de software que proporciona un mayor nivel de orientación al cliente por medio de la identificación biométrica
Producto de software que proporciona una verificación confiable y rápida del derecho del cliente
Un nuevo nivel de trabajo con los visitantes y empleados de los centros de negocios abierto con la ayuda de productos biométricos
Biometría para un servicio conveniente a los ciudadanos, incluida la vigilancia a distancia de la calidad del trabajo del personal
Vigilancia biométrica de las horas de trabajo y herramientas de seguridad adicionales para las instalaciones industriales
Métodos modernos de análisis biométrico para el funcionamiento seguro de las instalaciones deportivas
Soluciones de transporte convenientes y seguras basadas en la identidad digital del pasajero
Soluciones biométricas para un nuevo nivel de seguridad e interacción con los visitantes
Analítica de vídeo biométrica para el marketing dirigido y el control de personal en redes de distribución
Productos biométricos para sistemas de vigilancia y video vigilancia en instituciones educativas
Acceso biométrico sin llave a las habitaciones, acercamiento dirigido a cada cliente e información fiable sobre el tiempo de trabajo de los empleados
Herramienta necesaria para la seguridad y la competitividad de un banco moderno
Mejorar el nivel de seguridad, celeridad de las investigaciones y prevención oportuna de actos ilícitos en el espacio público urbano
Soluciones orientadas al cliente, aceleración del proceso de trabajo del área de registro, control del personal de toda la institución
La biometría facial se vuelve simple y utilizable con RecFaces. Brindamos a las empresas una gama de soluciones biométricas listas para usar para mejorar su seguridad y capacidad de fabricación.
Estamos listos para la cooperación y las ventas a través de la red de socios. Para obtener asesoramiento sobre su proyecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico sales@recfaces.com
Este es nuestro principal e invaluable recurso. Practicantes en biometría facial y buenas personas
Siempre estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Contáctenos de la forma que más le convenga.

Estándares de soporte técnico de RecFaces

Estándares de soporte técnico de RecFaces

Es posible dar soporte técnico a las soluciones en todo el mundo sólo si se ha creado y practicado un sistema para tratar cada incidencia. Como RecFaces creó y elaboró su sistema, se lo contaremos en el artículo de hoy.

La función principal del servicio de ayuda de RecFaces es asistir en la instalación de los productos de la empresa, incluso en el extranjero, y asesorar durante el funcionamiento de los productos a los distribuidores asociados, que instalan los equipos en los clientes y posteriormente prestan ellos mismos la asistencia técnica. Sin embargo, en algunos casos, cuando se necesita la asistencia de expertos cualificados de RecFaces, el servicio también trabaja con los usuarios finales a petición. La mayoría de las solicitudes están relacionadas con las especificaciones de la biometría, incluidas las peculiaridades de la configuración de la precisión y la calidad del sistema biométrico, así como la resolución de cuestiones técnicas relacionadas con las especificidades del funcionamiento del equipo y el uso del software.

Las solicitudes al servicio se dividen en varias categorías, incluyendo las consultas cuando el cliente tiene preguntas sobre el uso del producto y requiere una aclaración adicional de un especialista de RecFaces, así como las solicitudes de un incidente — un evento que ha causado una interrupción total o parcial del producto RecFaces, solicitudes de servicio relacionadas con la instalación de actualizaciones.

Una solicitud de servicio también se prioriza según criterios establecidos. En términos de importancia, puede tratarse de una «prioridad crítica» — cuando un fallo del producto ha provocado una parada completa del proceso del usuario-, una «prioridad mayor» — cuando el fallo ha interrumpido el proceso y tiene el riesgo de pararlo-, una «prioridad estándar» — cuando se ha notificado un fallo sistemático pero poco importante que no afecta al proceso-. Por último, se asigna una «prioridad menor» a un fallo que se produce ocasionalmente y que no afecta a la operatividad del proceso que se realiza.

De acuerdo con la normativa de la empresa, se tarda 4 y 8 horas en resolver las incidencias críticas y de alta prioridad, mientras que las solicitudes normales y de baja prioridad se resuelven en 3 y 10 días respectivamente. En la práctica, sin embargo, los especialistas de RecFaces suelen resolver los problemas mucho más rápido de lo que exige la normativa.

Junto con la licencia, los usuarios también reciben un certificado, según el cual reciben asistencia técnica y actualizaciones del sistema cada dos años. La empresa lanza una nueva versión, el algoritmo de reconocimiento facial se actualiza, y el usuario recibe puntualmente las actualizaciones del producto biométrico.

Según la gama de tareas realizadas, el servicio de asistencia técnica de la empresa puede dividirse en tres líneas. La primera línea es el servicio de asistencia, donde se acumulan todas las solicitudes de los usuarios y se distribuyen a especialistas específicos (si es necesario). La segunda línea está representada por especialistas capaces de proporcionar asistencia cualificada en diversas áreas, incluido el consejo sobre la configuración de equipos (principalmente cámaras y terminales) y software.

En la tercera línea se encuentran los especialistas que se ocupan de los problemas con el software que mantiene el buen funcionamiento de los equipos. No es una tarea fácil, ya que los equipos son cada vez más sofisticados: la funcionalidad se amplía, la resolución de las cámaras aumenta y los requisitos a las capacidades del sistema biométrico también aumentan.

Hay que aclarar que los especialistas de RecFaces no eliminan los problemas de hardware o software del cliente, sino que ayudan a localizarlos. Por ejemplo, si por alguna razón el servidor ha dejado de «ver» la cámara, los especialistas de la empresa ayudan al cliente a identificar las causas de los problemas y a solucionarlos.

El objetivo principal del equipo de RecFaces es garantizar que el producto biométrico funcione correctamente, asegurando la máxima eficacia del sistema.

Además, RecFaces tiene un equipo de analistas que pueden ayudar al cliente a resolver problemas de business no estándar.

Esta estructura de apoyo, con una plantilla de no más de 10 personas, permite responder muy rápidamente y con eficacia a cualquier pregunta recibida, así como a los problemas que puedan surgir.

Hay mucho interés en los sistemas biométricos entre las empresas, y ahora es bastante común que los socios de RecFaces sean contactados por clientes que solicitan una demostración o para conocer las capacidades de los productos. Por desgracia, estas solicitudes no suelen ser muy detalladas en cuanto a los requisitos del sistema. Por eso, la empresa ha preparado unas instrucciones para los clientes (usuarios finales) y socios (distribuidores, integradores) que les permiten realizar el trabajo preparatorio para la demostración, de modo que puedan mostrar todas las capacidades del sistema. Además, la formación impartida por la empresa permite a los socios prestar más apoyo técnico por sí mismos.

En cuanto a la tendencia de moda de recurrir a la externalización de las funciones de apoyo, RecFaces ha descartado este enfoque. Sin embargo, la empresa está abierta a la cooperación, no sólo en lo que respecta al soporte técnico, sino también a la formación, a través de la cual los socios y los usuarios finales adquieren un conocimiento más profundo del software, sus ventajas y las particularidades del trabajo con él.

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