Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Producto de software para enriquecer las capacidades biométricas de los sistemas de control de acceso
Software para la producción el contenido multimedia personalizado
Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Producto de software, que amplía las oportunidades del terminal de cola electrónica a través de la identificación biométrica
Un producto de software que proporciona una supervisión fiable de las horas de trabajo de los empleados mediante la identificación biométrica
Producto de software, que proporciona un control de acceso biométrico al quirófano o a los sistemas de información
Es un producto de software que proporciona un mayor nivel de orientación al cliente por medio de la identificación biométrica
Producto de software que proporciona una verificación confiable y rápida del derecho del cliente
Un nuevo nivel de trabajo con los visitantes y empleados de los centros de negocios abierto con la ayuda de productos biométricos
Biometría para un servicio conveniente a los ciudadanos, incluida la vigilancia a distancia de la calidad del trabajo del personal
Vigilancia biométrica de las horas de trabajo y herramientas de seguridad adicionales para las instalaciones industriales
Métodos modernos de análisis biométrico para el funcionamiento seguro de las instalaciones deportivas
Soluciones de transporte convenientes y seguras basadas en la identidad digital del pasajero
Soluciones biométricas para un nuevo nivel de seguridad e interacción con los visitantes
Analítica de vídeo biométrica para el marketing dirigido y el control de personal en redes de distribución
Productos biométricos para sistemas de vigilancia y video vigilancia en instituciones educativas
Acceso biométrico sin llave a las habitaciones, acercamiento dirigido a cada cliente e información fiable sobre el tiempo de trabajo de los empleados
Herramienta necesaria para la seguridad y la competitividad de un banco moderno
Mejorar el nivel de seguridad, celeridad de las investigaciones y prevención oportuna de actos ilícitos en el espacio público urbano
Soluciones orientadas al cliente, aceleración del proceso de trabajo del área de registro, control del personal de toda la institución
La biometría facial se vuelve simple y utilizable con RecFaces. Brindamos a las empresas una gama de soluciones biométricas listas para usar para mejorar su seguridad y capacidad de fabricación.
Estamos listos para la cooperación y las ventas a través de la red de socios. Para obtener asesoramiento sobre su proyecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico sales@recfaces.com
Este es nuestro principal e invaluable recurso. Practicantes en biometría facial y buenas personas
Siempre estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Contáctenos de la forma que más le convenga.

Estándares de soporte técnico de RecFaces

Estándares de soporte técnico de RecFaces

Es posible proporcionar soporte técnico para soluciones en todo el mundo solo con un sistema establecido y trabajado para cada incidente. Como creó su sistema y trabajó RecFaces, lo diremos en el artículo de hoy.

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La función principal del servicio de soporte técnico de RecFaces es ayudar en la instalación de productos de la empresa, incluso en el extranjero, así como proporcionar consultas durante la operación del producto a los socios distribuidores que instalan equipos con los clientes y luego realizan soporte técnico. Sin embargo, en algunos casos, cuando se requiere la asistencia de profesionales calificados de RecFaces, el servicio funciona a pedido y con los usuarios finales. La mayoría de las solicitudes están relacionadas con la especificidad de la biometría, incluidas las características de ajuste de la precisión y la calidad del sistema biométrico, así como la solución de problemas técnicos relacionados con las características del funcionamiento de equipos y el uso del software.

Las solicitudes de servicio se dividen en varias categorías, incluidas las consultas cuando el cliente tiene preguntas sobre el uso del producto y necesita una aclaración adicional del especialista de RecFaces, así como las solicitudes para resolver un incidente – un evento que causó la interrupción total o parcial del producto RecFaces, solicitudes de servicio relacionadas con la instalación de actualizaciones.

Asimismo, se dará prioridad a la solicitud recibida de conformidad con los criterios establecidos. En cuanto a la importancia, puede ser una «Prioridad crítica» – cuando un fallo del producto ha provocado que el usuario detenga por completo el proceso, una «Prioridad importante» – cuando el proceso está roto y existe la amenaza de que se detenga, una «Prioridad normal» – cuando se trata de un fallo sistemático pero menor que no afecta al proceso. Por último, se asigna una «Prioridad menor» a la solicitud de falla, que se manifiesta de vez en cuando y no afecta el rendimiento del proceso realizado.

Según el reglamento de la empresa, se asignan 4 y 8 horas para resolver un incidente con prioridad crítica y significativa, 3 y 10 días para resolver las solicitudes con prioridad normal y menor, respectivamente. Sin embargo, en la práctica, los especialistas de RecFaces a menudo resuelven problemas mucho más rápidamente de lo que se debe al reglamento.

Junto con la licencia, los usuarios compran un certificado que proporciona soporte técnico, así como una actualización del sistema dos veces al año. La empresa está lanzando una nueva versión, actualizando el algoritmo de reconocimiento facial – y el usuario recibe actualizaciones de productos biométricos a tiempo.

De acuerdo con la gama de tareas realizadas, el servicio de soporte técnico de la empresa se puede dividir en tres líneas. La primera es la función de servicio desk, donde se acumulan todas las solicitudes de los usuarios con una distribución adicional a especialistas específicos (si es necesario). La segunda línea está representada por especialistas capaces de realizar asistencia calificada en diferentes áreas, incluido el asesoramiento en la configuración de equipos (principalmente cámaras, terminales) y software.

En la tercera línea están los especialistas que se ocupan de la solución de problemas con el software que garantiza el buen funcionamiento del equipo. Esta no es una tarea fácil, ya que el hardware se vuelve cada vez más complejo: su funcionalidad se expande, la resolución de las cámaras crece y los requisitos para las capacidades de los sistemas biométricos también aumentan.

Debe aclararse que los especialistas de RecFaces no se ocupan de solucionar problemas con el hardware o el software del cliente, sino que ayudan a localizarlos. Por ejemplo, si por alguna razón el servidor ha dejado de «ver» la cámara, los especialistas de la empresa ayudan al cliente a identificar las causas de los problemas y corregirlos.

El objetivo clave del equipo de RecFaces es garantizar que el producto biométrico funcione correctamente, asegurando la máxima eficiencia del sistema.

Además, RecFaces cuenta con un equipo de analistas que pueden ayudar al cliente a resolver problemas comerciales no estándar.

Esta estructura de servicio de soporte técnico, que no excede a 10 personas, le permite responder de la manera más rápida y eficiente posible a cualquier solicitud recibida, así como para vencer a los problemas encontrados.

El interés en los sistemas biométricos de las empresas es muy alto, los socios de RecFaces suelen dirigirse a los clientes con la solicitud de realizar una demostración o familiarizarse con las posibilidades de los productos. Desafortunadamente, estas solicitudes a menudo no están completamente detalladas en términos de requisitos del sistema. Por lo tanto, la empresa ha preparado guías para clientes (usuarios finales) y socios (distribuidores, integradores) que permiten prepararse para la demostración, de modo que se puedan mostrar plenamente las capacidades del sistema. Además, la capacitación realizada por la empresa de los socios les permite realizar soporte técnico en el futuro por sus propias fuerzas.

Al comentar sobre la tendencia de moda de externalizar las funciones de servicio al cliente, RecFaces excluye este enfoque. Sin embargo, la empresa está abierta a la cooperación, no solo en cuestiones de soporte técnico, sino también a la capacitación, a través de la cual los socios de la empresa y los usuarios finales obtienen una comprensión más profunda del software, sus ventajas y las características de trabajar con él.

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