¡Abajo la personalización!
Cuando RecFaces empezó a trabajar con la biometría, trató de adaptarse a todos los requisitos de los clientes y dar acceso a tantas modalidades como fuera posible: cara por foto, 3D, dedos y voz. Sin embargo, la experiencia ha demostrado que satisfacer todos los caprichos y fantasías no garantiza una ganga, y cuanto más se nade en esta corriente creativa, más difícil será su gestión y, sobre todo, el mantenimiento y la actualización del sistema final creado. Basándose en esta experiencia y en todo el dolor por el que pasaron, la empresa tuvo la hipótesis de que la creación de un producto en caja podría ser mucho más eficaz, y lo que es más importante en la demanda, el desarrollo a medida. Lea cómo logramos crear este piloto en el artículo.
Contenido
- Búsqueda de la idea
- Creación de un prototipo viable
- Comprobación de hipótesis
- Creación de una solución en caja
- Los beneficios de una solución en caja
- Tómalo y pruébalo
Búsqueda de la idea
Si el desarrollo a medida se centra en los deseos del cliente, para el desarrollo en caja es importante pasar de una posición de «¿qué quieres?» a una de «¿qué necesita el mercado?». En esta fase se selecciona el mercado vertical o el proceso empresarial en el que su tecnología, y en el caso de RecFaces es el reconocimiento facial, puede ser útil para el cliente y se formula una propuesta de venta única. En pocas palabras, las cualidades únicas con las que su futuro producto debe atraer a los clientes. ¿Qué les falta a los clientes? ¿Cuál será la principal característica del futuro producto? ¿Identificar a los clientes por su cara en la entrada? ¿Recogida de información comercial sobre sus preferencias? ¿La posibilidad de limitar el acceso a las instalaciones individuales sin bloquear la zona con un número interminable de puertas y entradas?
Creación de un prototipo viable
Después de formular el valor de los clientes, se crea una tesis para los desarrolladores, en la que se especifica qué funcionalidad debe tener el futuro producto, cómo lo hará y cómo funcionará. En esta etapa, el número de funciones del futuro producto es mínimo. Lo importante aquí es hacer un prototipo sencillo y viable y comprobar si resuena en el mercado.
Comprobación de hipótesis
En la etapa de comprobación de hipótesis, el mercado prueba primero un prototipo de un futuro producto con una funcionalidad mínima. Y aquí puede ocurrir cualquier cosa, desde los ojos brillantes y el «vaya, estas funciones son suficientes para mí, ¿piensan añadir algo más?» hasta las realidades internas del mercado, cuando resulta que hay limitaciones objetivas que no permiten utilizar el producto de la forma en que estaba previsto. Hay que tenerlas en cuenta durante el desarrollo posterior, modificando el producto, o abandonar por completo esta dirección. La prueba de la hipótesis es la etapa de respuesta. Y para que sea objetiva, es importante que la información provenga del mayor número posible de participantes. Lo ideal es mostrar el prototipo en una exposición comercial para conocer la reacción del mercado. Si el producto es necesario, qué le falta, qué le sobra. Y cuando haya recibido estos comentarios, podrá tener en cuenta todas las críticas objetivas, eliminar todo el ruido y escuchar sus deseos. Y si el mercado ha respondido en general positivamente al producto, pase a la siguiente fase de desarrollo: la creación real del producto.
Creación de una solución en caja
Al identificar qué escenario de uso de la tecnología de reconocimiento es el más típico para una industria en particular, nuestros expertos crean una solución en caja. Esto significa que este producto de software puede comprarse e instalarse por uno mismo sin necesidad de realizar modificaciones adicionales. El principal argumento de los partidarios de las soluciones en caja es que son más baratas y permiten empezar a utilizar el producto rápidamente. Los opositores argumentan que todas las empresas tienen sus propios matices, y que sólo pueden tenerse en cuenta cuando se desarrolla una solución a medida. Por eso, la empresa incluye en sus soluciones en caja no sólo los escenarios más comunes y populares para la industria, sino también casos de uso menos obvios que pueden implementarse simplemente cambiando la configuración por defecto del sistema. Cada producto de RecFaces está orientado a la implantación de soluciones biométricas en un sector o área de mercado concretos y está adaptado para trabajar con un escenario específico propio. Sin embargo, siempre hay más posibilidades. El Id-Gate, por ejemplo, sirve para el reconocimiento de las caras en la entrada. Estos sistemas suelen utilizarse para sustituir las tarjetas de identificación y simplificar el proceso de entrada. Pero, si la seguridad es fundamental para la empresa, el sistema puede funcionar no como un sustituto de la tarjeta de identificación, sino como un añadido a la misma, verificando que la persona que está delante de ella es, en realidad, la misma a la que se le ha expedido la tarjeta.
Los beneficios de una solución en caja
Los beneficios de la solución en caja para los clientes son obvios: el producto ya ha sido desarrollado y está listo para su instalación. Se ha probado ampliamente, tiene una amplia funcionalidad adaptada a las necesidades de los distintos clientes, la interfaz está perfeccionada y se integra fácilmente con la infraestructura informática existente. Y si en el futuro ocurre algo y se necesitan actualizaciones, el cliente siempre puede recibir el apoyo del proveedor. ¿Qué sentido tendría un proveedor de soluciones en caja si pudiera ganar dinero adaptando las soluciones y cobrándolas como un desarrollo a medida?
«No estamos en contra del desarrollo a medida como tal», dice la directora general de RecFaces.
— Y si el cliente está decidido a pagar por ello, podemos desarrollar algunos complementos específicamente para él. Pero en el 80% de los casos, el usuario final está satisfecho con las funciones de la solución ya desarrollada para él. El 10-15% son solicitudes de integración adicional, que podemos añadir mediante una API o subcontratar a un socio con su experiencia y conocimientos. Y solo el 5% es personalización, lo que nos resulta más fácil de trasladar como valor añadido a nuestros socios y centrarnos en hacer la solución más competitiva. Esto beneficiará a los clientes finales, a nuestros socios y, en última instancia, a nosotros mismos.
Tómalo y pruébalo
La empresa confía tanto en la calidad de su producto que está dispuesta a ofrecer una licencia de demostración gratuita hasta 3 meses. Es tiempo más que suficiente para ver cómo funciona el sistema con diferentes configuraciones y en condiciones realistas para una futura instalación, para asegurarse de su calidad, para ver si es necesario o no en el sitio. Así, el cliente no arriesga nada: si algo no le gusta, siempre puede negarse a instalarlo. O, al menos, entender mejor lo que quieres y, sobre todo, lo que es posible obtener de forma realista del sistema de reconocimiento sin personalizarlo, sino ahora mismo, instalándolo «fuera de la caja».