Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
Producto de software para enriquecer las capacidades biométricas de los sistemas de control de acceso
Software para la producción el contenido multimedia personalizado
Un producto de software que proporciona identificación biométrica facial a través de un flujo de vídeo
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Producto de software, que amplía las oportunidades del terminal de cola electrónica a través de la identificación biométrica
Un producto de software que proporciona una supervisión fiable de las horas de trabajo de los empleados mediante la identificación biométrica
Producto de software, que proporciona un control de acceso biométrico al quirófano o a los sistemas de información
Es un producto de software que proporciona un mayor nivel de orientación al cliente por medio de la identificación biométrica
Producto de software que proporciona una verificación confiable y rápida del derecho del cliente
Un nuevo nivel de trabajo con los visitantes y empleados de los centros de negocios abierto con la ayuda de productos biométricos
Biometría para un servicio conveniente a los ciudadanos, incluida la vigilancia a distancia de la calidad del trabajo del personal
Vigilancia biométrica de las horas de trabajo y herramientas de seguridad adicionales para las instalaciones industriales
Métodos modernos de análisis biométrico para el funcionamiento seguro de las instalaciones deportivas
Soluciones de transporte convenientes y seguras basadas en la identidad digital del pasajero
Soluciones biométricas para un nuevo nivel de seguridad e interacción con los visitantes
Analítica de vídeo biométrica para el marketing dirigido y el control de personal en redes de distribución
Productos biométricos para sistemas de vigilancia y video vigilancia en instituciones educativas
Acceso biométrico sin llave a las habitaciones, acercamiento dirigido a cada cliente e información fiable sobre el tiempo de trabajo de los empleados
Herramienta necesaria para la seguridad y la competitividad de un banco moderno
Mejorar el nivel de seguridad, celeridad de las investigaciones y prevención oportuna de actos ilícitos en el espacio público urbano
Soluciones orientadas al cliente, aceleración del proceso de trabajo del área de registro, control del personal de toda la institución
La biometría facial se vuelve simple y utilizable con RecFaces. Brindamos a las empresas una gama de soluciones biométricas listas para usar para mejorar su seguridad y capacidad de fabricación.
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No solo seguridad: cómo el comercio minorista fuera de línea puede aumentar las ventas con la tecnología de reconocimiento facial

No solo seguridad: cómo el comercio minorista fuera de línea puede aumentar las ventas con la tecnología de reconocimiento facial

La pandemia se ha convertido en un golpe doloroso para el mercado minorista fuera de línea. La difícil situación económica y la alta competencia hacen que las empresas busquen nuevas formas de estimular la demanda de los consumidores. En busca de una salida a la crisis, los actores del mercado apuestan por mejorar la infraestructura de TI y la digitalización. Las tecnologías biométricas se están convirtiendo en uno de los motores de crecimiento de la industria. Hoy hablaremos sobre cómo y por qué se usa la biometría facial en el comercio minorista fuera de línea.

Tabla de Contenido

Analizamos el público objetivo
La biometría como herramienta de investigación de mercados
Personalizamos el servicio — aumentamos las ventas
Tecnología de reconocimiento facial como herramienta de personalización de servicio
Enfoque flexible
Orientación de contenido publicitario
Sistema de fidelización de nueva generación
Lucha contra el hurto en tiendas
La biometría como herramienta para combatir el hurto en tiendas

Analizamos el público objetivo

Cada año, las empresas rusas gastan más de 14 billónes de rublos en investigación de mercados. Los minoristas recurren a la instalación de una variedad de contadores de clientes, invirtiendo en la recopilación y análisis de información de radares WI-FI y geodatos de operadores móviles. Pero, a pesar de todos estos esfuerzos, el retrato del público objetivo a menudo permanece borroso y requiere una actualización constante.

La biometría como herramienta de investigación de mercados

Equipada con un sistema de reconocimiento facial, una cámara de videovigilancia en la entrada de la tienda identifica a cada visitante: se trata de una cobertura de casi el 100% de la audiencia offline de la marca. El sistema determina automáticamente el sexo y la edad del cliente, calcula el número de visitantes únicos, el número y frecuencia de sus regresos.

Como resultado, la tienda recibe un informe completo sobre el retrato de su público objetivo, su composición por sexo y edad. Los datos sobre visitantes únicos y el número de visitas repetidas le permitirán rastrear la dinámica de la lealtad del cliente durante el período de interés y analizar por qué y en qué etapa se podrían perder clientes.

Los datos obtenidos mediante biometría también se pueden utilizar para evaluar la efectividad de una campaña publicitaria en particular: si atrajo nuevos clientes y cómo influyó en la composición del público objetivo.

Personalizamos el servicio — aumentamos las ventas

En la lucha por el comprador gana el que puede ofrecer al cliente la mejor calidad de servicio. En el minorista en línea, el enfoque personalizado para el comprador ha sido puesto a la vanguardia durante mucho tiempo. Las empresas utilizan el monitoreo de las páginas visitadas, los correos electrónicos que se ponen al día con el carrito de la compra, los descuentos personales y los códigos promocionales. En el comercio minorista fuera de línea, a menudo todo todavía está a merced de los consultores de ventas. Pero para adoptar un enfoque verdaderamente personalizado, el empleado debe conocer bien al cliente. ¿Puede el vendedor recordar en la cara de todos los compradores? ¿Será suficiente su competencia para anticipar lo que podría interesar al cliente? No siempre. Las tecnologías biométricas pueden llenar este" vacío " y llevar la comunicación del vendedor con el comprador a un nuevo nivel. Esto se convierte en una garantía para el aumento de las ventas y el crecimiento del cheque promedio.

Tecnología de reconocimiento facial como herramienta de personalización de servicio

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Enfoque flexible

Integrado con el sistema CRM, la cámara de vigilancia biométrica reconoce al comprador desde el umbral y transmite automáticamente al vendedor consultor información sobre el cliente, su historial de compras y los productos o servicios que podrían interesarle. En lugar de la pregunta «puedo ayudarte con algo», la propuesta de dirección «tenemos novedades de tu marca favorita, quieres saber más». La tecnología de reconocimiento facial también permitirá identificar a los clientes VIP que requieren un enfoque especial.

Orientación de contenido publicitario

Esta ventaja de la tecnología biométrica es relevante para aquellas tiendas o oficinas de ventas donde existan superficies digitales publicitarias o informativas. El principio de funcionamiento es similar aquí: al identificar a un comprador que se ha acercado a Digital Signage, un dispositivo de reconocimiento facial envía datos al sistema CRM. Ella, a su vez, da la orden de mostrar el contenido publicitario al cliente en función de sus preferencias y características de género y edad. Como resultado, el fanático del calzado deportivo se enterará de la nueva colección de zapatillas y al amante de los bolsos no se le mostrará un video sobre la nueva máquina de afeitar para hombres. La publicidad dirigida mediante biometría atrae la atención adicional del público objetivo y aumenta la conversión de ofertas publicitarias.

Sistema de fidelización de nueva generación

En promedio, un gran minorista en Rusia gasta más de 100 millones de rublos al año solo en la impresión de tarjetas de fidelidad. La identificación biométrica acelera el proceso de servicio y hace que sea más conveniente para los clientes leales recibir privilegios. El cliente ya no necesita buscar una tarjeta, dictar su número de teléfono al vendedor o esperar un mensaje SMS para su verificación. El propio sistema reconoce al comprador en la caja y le notifica los descuentos que se le adeudan o los puntos acumulados.

Lucha contra el hurto en tiendas

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Hurto en tiendas sigue siendo uno de los mayores dolores de cabeza para los minoristas. La implicación de la seguridad física y el uso de sistemas de videovigilancia convencionales no da un efecto tangible. La delincuencia sigue aumentando y los robos en tiendas cuestan millones.

La biometría como herramienta para combatir el hurto en tiendas

El enriquecimiento de las cámaras CCTV con tecnología de reconocimiento facial permite identificar al ladrón en la entrada de la tienda. El servicio de seguridad recibe una notificación inmediata de la presencia de una persona potencialmente peligrosa en el piso de negociación. Los guardias de seguridad no solo intentan detener al atacante cuando ya ha cometido un robo, sino que comienzan a trabajar de manera proactiva y a prevenir delitos de manera oportuna.

Las tecnologías biométricas integradas en el sistema de videovigilancia también permiten acelerar la investigación de incidentes. A largo plazo, pero al mismo tiempo no requiere una gran cantidad de almacenamiento, el archivo de video clasifica los pases de todos los visitantes por fecha, hora o área del piso de negociación. Para identificar a un atacante, el servicio de seguridad ya no necesita perder tiempo viendo grabaciones de cámaras durante horas.
Otra ventaja de las tecnologías biométricas en los sistemas de seguridad minoristas fuera de línea es el aumento de la eficiencia de las «listas de detención». En particular, esto es relevante para los minoristas de la red. Después de todo, incluso si el atacante es bien conocido por los guardias de un punto de venta, nada le impide cambiar de ubicación y continuar robando en otra tienda de la red. Una base de datos centralizada, formada por biometría facial, priva a los shoplifters de esta capacidad y permite evitar robos en todos los puntos de venta de la empresa.

Las tecnologías de reconocimiento facial pueden aplicarse con éxito en las tiendas, tanto en el segmento Premium como en el de precio medio. Pero con todas las ventajas obvias de la biometría, algunos jugadores del mercado minorista fuera de línea todavía dudan de la necesidad de introducir productos biométricos en su trabajo. Quizás el mito principal es la integración supuestamente compleja de la tecnología. Sin embargo, las soluciones biométricas modernas no requieren reemplazar las cámaras existentes en las tiendas ni abandonar los sistemas CRM habituales. Así, la solución de software Id-Target de RecFaces está integrada con los principales sistemas de videovigilancia y no requiere mucho tiempo de instalación. La API le permite integrarse fácilmente con cualquier sistema de terceros. Los consultores de ventas y el personal de seguridad pueden obtener información sobre los clientes a través de una aplicación móvil simple e intuitiva.

Obtenga más información sobre Id-Target y otros productos de RecFaces en seminarios web gratuitos. Puede consultar el calendario de nuestros cursos aquí: https://recfaces.com/es/training

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